A Amazon acaba de inaugurar sua inovadora loja conceito em Seattle, uma espécie de loja de conveniência de auto atendimento conhecida como Amazon Go.
Localizada no térreo de um edifício de escritórios da própria Amazon, a loja de 167 metros quadrados oferece variados itens de mercearia e conveniência. Para acessar o local e fazer as suas compras, os clientes só precisam escanear o código do seu app da Amazon Go e então, passar pela catraca.
Utilizando equipamentos inteligentes, visão computacional e inteligência artificial (tecnologias incorporadas nos softwares que alimentam as câmeras e os sensores de peso), o sistema acompanha os clientes através da loja enquanto estes escolhem seus ítens nas prateleiras, atualizando simultaneamente uma lista de compras virtual. No final, os clientes simplesmente passam pela zona de controle enquanto o valor é carregado automaticamente na sua conta da Amazon.
A Amazon acredita que este será o futuro do comércio uma vez que a tecnologia elimina o tempo de espera na experiência de compra. Obviamente as lojas ainda contarão com uma lista completa de funcionários, incluindo os chefs que preparam alimentos frescos e o serviço de atendimento ao cliente, entretanto, o corte dos operadores de caixa resulta em custos operacionais menores, uma economia que, por sua vez, poderá ser repassada aos clientes através de uma redução nos valores dos produtos.
A vice-presidente da Amazon Go, Gianna Puerini, em entrevista para a Reuters, falou sobre os quatro anos de experiência e desenvolvimentos necessários para que a loja conceito pudesse ser inaugurada neste ano.
"Essa tecnologia não existia", disse Puerini, caminhando pela loja de Seattle. "Estamos avançando de fato no desenvolvimento tecnológico da visão computacional e da mecânica inteligente".
"Quando olhamos esses dois produtos, parecem praticamente iguais", ela disse se referindo a dois produtos Starbucks quase idênticos um ao lado do outro. Pequenas diferença entre os produtos, como a quantidade de creme de uma bebida, é identificada com precisão pela nova tecnologia da Amazon.
A abertura oficial ao público aconteceu exatamente um ano depois que a Amazon começou a fase de testes com os novos funcionários. Durante esse tempo, o sistema foi sendo calibrado para uma melhor identificação dos indivíduos e para reconhecer quando itens são devolvidos em locais incorretos da loja. Ainda assim, alguns ajustes precisam ser feitos pois vários usuários do Twitter já relataram que o sistema não cobra por determinados itens:
I think I just shoplifted?? #AmazonGo didn’t charge me for my Siggi’s yogurt 😬 #nolinesnocheckout #freestuff pic.twitter.com/RDPhC5ryXD
— Deirdre Bosa (@dee_bosa) January 22, 2018
Por ora, o sistema encontra-se em fase de avaliação uma vez que a empresa não confirmou se abrirá outra Amazon Go no futuro próximo. Também não foi feita nenhuma declaração pública de que a nova tecnologia seria implantada na Whole Foods, companhia adquirida pela Amazon no ano passado.
